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（文章来源：央视新闻）

福州四中师生在进站口前集合 拍摄：韩毅

据了解，3月23日至4月3日12天时间内，国铁南昌局在福建省内密集开行4趟研学旅游专列。除今天首趟外，3月27日、30日以及4月3日，还将分别开行福州至建宁县北、福州至古田会址，以及龙岩至福州研学旅游专列。

福州车站工作人员引导师生前往专用区域候车 拍摄：江曲

福州车站工作人员引导学生候车 拍摄：江曲

4趟专列分别以红色教育、自然生态、传统文化为主题，将古田、建宁、将乐等地的文旅资源串珠成链，为学子们打造了一系列别具特色的研学之路。铁路部门还提前与教育部门、研学机构和沿线文旅单位对接，为师生团体量身打造“铁路+文旅+教育”一体化服务方案。

福州四中学生在候车 拍摄：江曲

针对此次研学出行人数多、购票集中、需求急的特点，福州车站提前与学校对接，精准摸排出行人数、时段及返程需求，量身定制出行方案。车站开设专属购票窗口，安排骨干工作人员协助核对信息、集中办理往返票务，高效完成710名师生车票统筹，实现“集中办理、一站办结”。福州四中带队教师李心柔表示，数百人往返车票半天内全部办妥，铁路部门的贴心服务让学校省心、家长放心。

福州车站工作人员通过手持机提前为学生核验电子车票 拍摄：江曲

福州车站工作人员通过手持机提前为学生核验电子车票 拍摄：江曲

为保障学生群体出行安全有序，福州车站全面优化客运服务：开辟学生专属进站通道与专用候车区，在进站口、安检口、候车区、站台等关键点位定岗值守“海峡情·王威服务台”工作人员，车站党员志愿服务者为师生提供引导进站、行李帮扶、提前核验车票信息等服务。候车区配备热水、应急药品、充电设备等便民物资，并联合铁路公安加强现场巡查，及时响应师生需求。福州四中学生黄子欣喜悦之情溢于言表说：“从进站到上车全程有专人引导，出行体验温暖安心，对研学之旅充满期待。”

福州车站工作人员引导师生一行有序进站乘车 拍摄：江曲

福州四中师生准备进站乘车 拍摄：江曲

据了解，将乐县研学资源丰富，拥有省级研学实践教育基地2个、市级基地4个，覆盖自然生态、传统文化、革命传统等多元主题，适合开展沉浸式研学实践。此次专列开行，以铁路运力为纽带，让师生走出课堂、走进现场，在行走中增长见识、感受文化、锤炼品格，推动“学在旅途、研在实处”。

福州车站工作人员协助学生上车 拍摄：江曲

福州车站工作人员协助学生上车 拍摄：江曲

福州车站相关负责人表示，开行研学专列是铁路部门优化客运服务、对接民生需求的具体举措，也是深化“高铁+研学”“高铁+文旅”融合的实践探索。下一步，铁路部门将持续聚焦学生团体、研学团队等特色出行需求，不断完善服务举措、丰富客运产品供给，以安全、便捷、温馨的铁路出行服务，助力青少年素质教育与地方文旅融合发展。

福州四中师生一行正在有序乘车 拍摄：江曲

　　据新华社电（记者 徐壮 胡梦雪）暑期即将到来，国内旅游市场将迎来出游高峰和消费旺季。记者6月27日从文化和旅游部获悉，据初步统计，今年暑期各地将举办超4000项约3.7万场次文旅消费活动，推出发放消费券、票价优惠、消费满减、折扣套餐等惠民措施。

　　文化和旅游部产业发展司副司长傅瀚霄介绍，除了组织各地举办暑期系列消费促进活动外，2024年全国暑期文化和旅游消费季主场活动将于7月在内蒙古自治区鄂尔多斯市举办，发布面向全国范围的惠民活动、优质产品。

　　文化和旅游部资源开发司一级巡视员王鹤云表示，下一步，针对暑期旅游市场比较受欢迎的研学旅游、避暑旅游、度假旅游、乡村旅游等，文化和旅游部将在不断提升品质的同时，进一步加大宣传推广力度，发布主题文化和旅游线路，为暑期广大游客出游提供参考。

　　据介绍，为促进暑期文旅消费，文化和旅游部将引导各地围绕避暑、亲子、研学、夜间等消费热点，丰富滨海、水上运动、演出、戏剧节、音乐节、演唱会、展会、美食消夏、主题市集等产品供给，满足居民游客暑期文旅消费需求。

　　此外，文化和旅游部将指导地方促进文化、旅游与体育、商业、影视、康养等相关领域深度融合，发展沉浸式、互动式、数字化消费产品，培育文化和旅游新业态新场景；引导各地结合实际，精心策划活动方案，提升产品供给质量和服务水平，实施好各项消费惠民措施，强化文化和旅游消费体验。

（文章来源：央视新闻）

　　90vs体育讯 北京时间9月29日，中国足协公布了国奥队10月集训名单，16岁小将王钰栋入围，谢文能、乃比江在列。

　　10月7日-17日，国奥队将在香河国家足球训练基地组织集训，足协今天公布24人球员名单，主教练为成耀东。

　　附国奥本期集训人员名单：

　　(一)教练员及管理保障人员

　　主教练：成耀东

　　领队：何玺

　　副领队：杜立达

　　管理：吴子乐

　　助理教练：沈鸣、侯志强、帕特里克

　　体能教练：曹晓东

　　守门员教练：贾春华

　　训练员：王贇

　　技术分析：李岩、李小川

　　队医：王德强、王磊

　　康复理疗师：陈若曦

　　科研：张泽文

　　翻译：刘成器

　　队务：赵行、李石

　　(二)运动员(24名)

　　武汉三镇足球俱乐部：陈宇浩

　　山东泰山足球俱乐部：阿卜杜肉苏力-阿不都拉木、贾非凡、谢文能、于金永

　　浙江职业足球俱乐部：刘浩帆、王钰栋

　　上海海港足球俱乐部：王逸伟

　　成都蓉城足球俱乐部：木塔力甫-依明卡日、蹇韬、胡荷韬

　　北京国安足球俱乐部：乃比江-莫合买提、段德智、梁少文

　　天津津门虎足球俱乐部：杨梓豪

　　上海申花足球俱乐部：朱越、朱启文、何龙海、费尔南多

　　大连人职业足球俱乐部：王金帅、陈荣、赵健博、王禹

　　深圳市足球俱乐部：田子羿

继《中华人民共和国民法典》之后，中国第二部以“法典”命名的法律回应了这一诉求。针对老百姓“家门口”的油烟、恶臭等问题，增加规划、选址等要求，将光污染等新型污染纳入专章规定。

2026年3月12日下午，十四届全国人大四次会议在人民大会堂举行闭幕会，会议表决通过《中华人民共和国生态环境法典》（下称“生态环境法典”）。这也是世界上第一部以“生态环境”命名的法典。

生态环境法典共5编、1242条，各编依次为总则、污染防治、生态保护、绿色低碳发展、法律责任和附则。该法典将于2026年8月15日起施行，环境保护法等10部法律同时废止。

2023年11月，生态环境法典编纂工作正式启动，2025年4月法典草案整体亮相，初次提请审议并向社会公开征求意见。（详见南方周末2025年5月21日报道《关乎呼吸和万物，近16万字的法典等你意见》）

　　洞头网讯(记者 余佩遥 陈超凡)7月12日下午，洞头区与清华大学新闻与传播学院签订共建乡村振兴教学实践基地框架协议并揭牌，标志着校地双方在深化产教融合、人才资源共享、学术成果转化等领域开启了战略合作，为洞头区推进乡村振兴、建设海上花园注入强劲动力。区委书记郭云强参加揭牌仪式。

　　仪式上，区委书记郭云强和清华大学新闻与传播学院教授张小琴共同为“乡村振兴教学实践基地”揭牌；清华大学新闻与传播学院教授雷建军与区委常委、组织部部长赵爽就共建“乡村振兴教学实践基地”签署框架协议；雷建军还介绍了学院实践育人机制和基地建设方向。

　　接下来，洞头区将发挥在乡村产业发展上的积极作用，组织安排学生实习实践，为乡村振兴提供合作平台，助力乡村人才培养。清华大学新闻与传播学院将发挥学院在优质师资、优秀学生上的优势，着眼于特色地方文化赋能乡村振兴的运用，着眼于对乡村产业发展实际问题的思考，开展相关实践教学和课题研究，推动双方在培养高素质乡村人才、提升乡村发展研究水平、促进传统民俗文化传承等方面持续深入合作。

　　郭云强表示，“‘洞天福地从此开头’，预祝双方合作取得圆满成功！祝乡村振兴教学实践基地早结硕果！”洞头将精准聚焦乡村教学实践需求，充分挖掘高校学生专业优势和技能特点，努力为广大学子深入基层进行社会调查、了解社情民意，提供优质高效服务。同时，希望能与清华大学新闻与传播学院在新闻宣传、业务能力培训等领域相互支持与合作，力争实现人才培养和新闻传播质量的提升。希望学院师生们能集思广益、群策群力，为洞头乡村振兴路径提供更多真知灼见，携手打造海上“千万工程”的洞头样板。

山西古建筑数字艺术展——时空变调将传统文化与当代艺术链接，展出20位来自不同国家地区艺术家的山西古建筑艺术作品以及雕塑、装置、影像等立足时代前沿的七大板块形式作品，呈现一场跨越时空的文明对话，探索中国古代建筑精神与当下艺术表达之间的传承、融合与创新。

图片来源：山西博物院提供

展览以山西古建为切入点，在新时代语境下从艺术创作角度共同解读山西古建筑文化，是一次在博物馆场景下的跨领域、跨学科、跨身份的艺术实践和对话。在传承“天人合一”理念的同时，再造思辨现场，展望未来场景，呈现人文与思想、艺术与科技的多元交织，美美与共，带领观众欣赏一场满载思想、人文、艺科的联动。

“壁上万千——山西宋金壁画中的众生气象”首次集中展示了89件（15组）珍贵的山西宋金壁画及砖雕文物，生动呈现了宋金壁画中的家园、家庆、家风、家愿等主题，让观众仿佛穿越时空，置身于宋金时期的生活场景之中，来一场跨越千年的“对话”。

值得一提的是山西博物院藏珍贵文物《郝匠金墓》，该墓于2013年发现于山西晋城市郝匠社区，为砖砌仿木结构双室墓。根据墓志，该墓建于金大定十五年（1175年），为研究金代社会生活和宗教文化提供了珍贵的信息。硕大的墓葬以裸展的形式在展厅得以呈现，带给观众视觉上的震撼。

两大展览展出至10月31日，长达6个月之久。围绕“壁上万千——山西宋金壁画中的众生气象”，山西博物院还将推出“宋金文化”系列讲座以及点茶、插花、掐丝镜制作、宋服制作、蹴鞠球缝制等动手体验活动，让观众可以品味山西独特的历史文化，感知历史与现实碰撞出的艺术火花，一同领略山西的文物之美、古建之美。

但大多数基民对各种复杂的基金交易规则未必了然于胸，而交易规则迭代甚至骤变不时突发而至。国投瑞银白银LOF估值暴跌事件（详见《被闷杀的基民：“常识”遭遇规则跳变》）即是最近的极端案例。当市场变幻无常，基金净值波动加剧时，谁来为他们提供有速度、有温度的专业化陪伴服务？

普通基民接触到的第一对象，肯定不是稀少而忙碌的基金经理，甚至不是人工客服，而是AI客服。金融科技公司SimCorp在2026年1月19日发布的全球调研显示，70%的买方机构表示已在前台业务中使用AI。对国内的基金公司而言，这不仅是技术迭代，更是求解“数十万亿元规模与千人千面服务”这一极具矛盾张力的最可能路径。

AI客服真的贴心专业又及时吗？当你买的基金跌了，想问问怎么回事；当赎回的钱到账晚了，想查查什么原因；当你想改个定投计划，却搞不清怎么操作——那个最先应答的AI客服，能不能帮到你？

为了探寻金融科技在服务末梢的真实成色，南方周末新金融研究中心测评组于2026年2月3日至2月9日，在不同的工作时段和非工作时段，以普通投资者身份对15家头部公募基金的AI客服进行了5985次实测。问询内容覆盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类高频问题，共计19道题目。

实测结果出乎意料：AI客服的能力，并未随基金规模一起“长大”。即便同样是管理数千亿元资产的头部基金公司，AI客服的独立解答能力竟相差近三倍；一些基金公司的AI客服竟未能识别最基础的业务逻辑；绝大多数基金公司的AI客服对“为什么”和投诉类问题要么解释不清，要么答非所问，要么避而不谈，甚至在工作日交易时段（9:15至15:30）让客户干等22分钟，仍无法转接人工服务。

4家AI客服“智商”堪忧

本次测试以2026年1月末基金规模为标准，选取15家头部公募基金公司（详见下图）。 

为全面测试AI客服的应对能力，2026年2月3日至2月9日，实测持续7天，而且覆盖交易日与非交易日的早、中、晚三个时段。

测评团队设计了19道题目，涵盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类场景—皆为基民最常遇到的问题。针对每道题目或场景，对每家机构在7天内按早/中/晚三个时段重复测试（共21次），累计完成5985次人机交互，以可重复验证的结果为准。

测试结果显示，基金公司之间AI客服应对能力落差最高达三倍，其中建信基金仅有31分。 

仅有一家机构表现出色。无论是“如何修改定投计划”的操作问题，还是“FOF（基金中的基金）是否收取双重管理费”的规则问题，抑或“份额冻结如何解冻”的异常处理，其AI客服均能给出精准指引，或拆解成简单问题进行推荐，供客户选择后再逐步解答。

另有9家机构AI客服独立解答率为70%—90%。但当提问涉及需要具体解释的内容，或触及合规边界时，部分基金公司AI客服的稳定性开始下降。

真正的落差出现在倒数五名。汇添富基金、鹏华基金AI客服独立解答率均在50%左右，嘉实基金、工银瑞信基金和建信基金在30%到45%之间。

以建信基金为例，其AI客服仅能独立解答4道题：绑定/更换银行卡、快速赎回限额、查询修改定投计划、修改分红方式。此外，当面对“份额冻结怎么办”“场外怎么转场内”“QDII赎回资金到账要多久”等稍为复杂的询问时，AI客服会直接转入人工客服。值得一提的是，建信基金转人工的用户体验更佳—当 AI 无法应答时，系统会自动将用户排入人工客服等待队列，无需手动点击 “转人工” 按钮。

排队22分钟无果，假日现“真空”

当AI客服无法解决问题，转人工是自然而然的出口。但在本次测试中，这条出口并不总是畅通，即便是AI客服智商较高的机构。

从接入效率看，仅华夏基金等6家机构可实现秒级接入；易方达基金亦较快，仅需0.08分钟。

但远超常理的例外并非个案。国泰基金AI客服解答率达84.2%，表现不俗。但测试人员在工作日交易时段尝试转人工时，系统提示“当前排队人数较多”。等待22分钟后，仍未接通。

AI客服解答能力与人工转接效率之间，并无必然关联。测试结果呈现出几种不同的组合。

国泰基金属于“AI强、人工慢”的一类。其优势在于，84%的问题AI客服能独立解决，投资者大多无需走到转人工这一步。但短板同样明显：一旦需要人工介入，就得做好等待的准备—3.27分钟的平均等待时长，以及那次22分钟的极端案例，都说明这条通道并不顺畅。

嘉实基金则是另一番景象。其AI客服解答率仅42%，意味着过半问题AI无法处理，投资者不得不频繁求助于人工。但在人工兜底上，嘉实转人工几乎可秒级接入，并且是少数周末仍有人工值守的机构之一。

真正令基民窝心的是，AI客服弱且周末无人值守的机构。建信基金即是代表：AI解答率仅31%，意味着近七成问题需转人工。其转人工平均等待0.93分钟，不算慢，但周六周日人工服务关闭。这对工作日忙于工作的基民们相当具有挑战。

事实上，周六周日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中，周六周日仍有人工客服在线的仅3家，其余12家周末仅有AI客服值守。

金融市场全球联动，周末往往是重大宏观政策发布、海外市场波动的高发期，也是投资者调整理财规划、进行资金核算的集中时段。对于在非交易日遇到账户异常、资金到账问题的用户，这意味着长达48小时无法获得人工帮助。而AI面对复杂问题时，最常见的应对仍是转人工，导致问题积压至工作日。

这种“朝九晚五”的服务模式与全天候的理财需求之间，是投资者独自消化的焦虑。

答非所问，或避而不谈

从测试结果看，AI客服对操作类问题的解答整体表现较好。15家机构AI客服均能解答“修改定投计划”“基金转换”等题目。这类问题规则明确、边界清晰，AI处理起来相对容易。

但一旦问题从“怎么做”转向“为什么”，AI客服的解答率便明显下滑。

以“FOF是否收取双重管理费”为例，这道题仅1家机构给出了清晰完整的解释；10家机构或答非所问，或只能转人工。以广发基金为例，其AI客服仅回答了ETF的管理费收取规则，与核心问题—FOF管理费相关规定，明显偏离。

广发基金的AI客服测试。（测试截图）

国泰基金的AI客服测试。（测试截图）

基金投资者往往是被动承受市场波动的群体，他们不只需要“指导”，更需要“解释”和“陪伴”。

这类解释题则是基金AI客服的真正分水岭。它们要求模型不仅存储规则，更能理解规则背后的逻辑，并将其转化为通俗语言。从测试结果看，多数机构的AI客服尚不具备这一能力。

比解释不清更让投资者受挫的，是投诉无门。

面对“基金净值长期下跌，多个季度持仓都没变。基金经理不作为，该如何反馈”这一场景，仅易方达等8家给出了投诉反馈渠道、处理流程或迅速给出“转人工”按钮；天弘基金等7家未能提供有效指引。从交互记录看，多数AI客服在面对“不作为”“投诉”等字眼时，会给出“建议您关注基金公告”“基金经理会根据市场调整持仓”等模板化回复。在情绪价值和陪伴价值这块儿，AI客服尚不能有效替代人工。

AI客服对解释题与投诉题的应答表现不佳，指向一个更深层的问题：投资者教育（下称“投教”）的缺位。实测数据显示，投资者教育类问题的平均解答率仅50%，显著低于账户管理类问题的91.7%。这意味着，当投资者最想弄明白的时候，AI客服往往帮不上忙。而每一次主动提问，本应是了解产品规则、建立正确认知的最好窗口。窗口开了，没人应答，也就关了。

窗口关闭的代价，可能比想象中更大。

2026年1月1日起，《公开募集证券投资基金销售费用管理规定》正式施行；3月1日起，《公开募集证券投资基金业绩比较基准指引》施行（详见《基民多收了三五斗？“标尺”大放水的错觉》）。两项新规的核心指向是费率透明与基准约束。当规则更新带来投资者高频疑问时，若AI客服继续停留在“请以页面为准”的模板回复，不仅无助于投教，还可能让本可消化的焦虑，转向更深的困惑与不满。另一方面，如果AI客服的知识库不能快速更新，将在关键节点输出过时信息，反而放大信息差与投诉风险。

名片是黯淡还是闪亮

AI客服的智商高低并不能代表基金公司数字化转型的全貌。招联首席经济学家、上海金融与发展实验室副主任董希淼在接受南方周末新金融研究中心测评组调研时亦提醒，AI客服只是AI一个很具体的应用，并不能全面准确地反映金融机构数字化转型的全貌。

但它确实是基金公司最广泛触达基民的链接点。当各大基金公司在年报中争相宣称“加大科技投入”“推进数字化转型”“构建AI中台”时，它们的智能客服却可能连“我的钱去哪儿了”都回答不了。这种巨大的反差，正是我们决定开展这次实测的起点。

基于本次实测，我们构建了一个六边形能力框架：信息披露与查询服务、客户投诉与问题反馈、投资者教育、持仓与交易异常处理、账户管理服务、AI转人工效率。在这个框架下，15家机构的AI客服能力被逐一拆解，差距的源头逐渐清晰。

仅有一家基金交易时段AI解答率达97%，证明“知识覆盖与流程闭环”可以接近完美。另一家基金公司转人工平均等待接近0，则说明当AI无法闭环时，人工兜底的响应能力同样可以做到极致。

但并非所有机构都做到了。纵观建信基金AI客服的“失分项”清单：申购赎回费用、查询净值和收益率、场外转场内、净值与持仓不一致、ETF与普通指数基金费用差异、海外市场净值更新、FOF双重管理费、快速赎回额度、定投扣款失败、基金分红未到账、交易暂停赎回、购买后未显示持仓、份额冻结—全部无法回答。

这是什么概念？当投资者想了解交易成本时，AI客服无法告知；当持仓显示异常时，AI客服无法解释；当定投扣款失败时，AI客服无法排查；当赎回资金迟迟未到账时，AI客服无法提供任何帮助。这些恰恰是投资者最关心，也最容易引发投诉的问题。

当在多项查询规则的基础题上也需要频繁转人工，人工就会被大量挤占；人工一旦排队，用户体验会进一步恶化，形成恶性循环。这更像一种系统性缺口：知识库覆盖不足、流程指引不完整、人工兜底未形成稳定闭环。

值得注意的是，建信基金并非孤例。工银瑞信基金同样表现不佳。两家机构同属“四大行”系基金公司。值得注意的是，2026年1月16日，建信基金新任首席信息官（CIO）上任前，该职位已空缺长达半年。如何快速打通内部数据孤岛、补足权益业务语料短板，是摆在新任CIO面前最紧迫的数字化考题。

优质的真人顾问资源永远稀缺，而普通基民数量近8亿，不该长期处于“服务真空”状态。董希淼指出，这正是AI技术应该发挥“普惠”作用的地方，AI可以帮助“不断降低运营成本、增强风控能力、提升用户体验”，努力解决金融服务的“最先一公里”和“最后一公里”问题。

当一位投资者在深夜查询持仓时，当一位新手对交易规则感到困惑时，当一位老客户遇到突发问题时——他们打开的客服对话框，就是一家基金公司的“名片”。这张名片黯淡还是闪亮，来源于基民每一次体验的叠加。

　　板块方面，环保、养殖业、房地产服务、燃气、证券等涨幅居前，通信设备、计算机设备、计算机应用、通信服务、半导体及元件等跌幅居前。